Términos y Políticas

1. Política de Envíos y Entrega

Tiempos de Procesamiento

  • Piezas en stock: Los pedidos se procesan y entregan a la empresa de mensajería en un lapso de 1 a 3 días hábiles tras confirmarse el pago.
  • Piezas artesanales, grabadas o sobre pedido: Al ser piezas de elaboración o personalizado detallado, el tiempo de preparación es de 2 a 3 días hábiles antes de su envío.

Tiempos y Costos de Envío

  • Manejamos envío express vía Fedex, DHL o Estafeta dependiendo de la cobertura. Tarda de 2 a 4 días hábiles de acuerdo al volumen y logística que presenten en días festivos o temporada alta.
  • Envío gratuito en pedidos a partir de $1,500.00 mxn
  • La empresa de mensajería asignada proporcionará un número de rastreo que se enviará automáticamente al correo electrónico registrado en la compra.
  • Entregas locales en CDMX se acuerdan mediante entrega vía whatsapp mediante aplicación de mensajería de Uber o Didi, se solicita la dirección de envío para poder cotizar y se aplicará el monto que el servicio notifique cuando se realice el envío y con cargo al comprador.

Incidencias y Envíos Extraviados

  • No nos hacemos responsables por retrasos derivados de causas de fuerza mayor, clima o contratiempos propios de la paquetería.
  • Si el paquete figura como "Entregado" pero no lo has recibido, o si la guía no muestra movimiento tras 5 días, escríbenos a [becharmsmx@gmail.com] para ayudarte a gestionar la aclaración con la paquetería.
  • Es responsabilidad de la clienta verificar que la dirección de entrega ingresada sea correcta y completa (calle, número interior/exterior, colonia, código postal y referencias).

2. Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Plazos para Cambios o Devoluciones

Cuentas con [7 / 15 / 30] días naturales a partir de la fecha en que recibes tu paquete para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones del Producto

Para hacer válida cualquier devolución o cambio:

  1. La pieza debe estar sin uso, en perfectas condiciones y conservando su empaque original (caja, bolsa de tela, certificados de autenticidad u obsequios de la compra si aplica).
  2. Se debe presentar el comprobante de compra o número de orden.

Excepciones (Artículos no aplicables para cambio o devolución)

  • Piezas personalizadas, grabadas o hechas bajo medida especial.
  • Artículos en liquidación, venta final o de la sección de Outlet.

Proceso de Devolución

  1. Escríbenos a [becharmsmx@gmail.com] o a nuestro WhatsApp
    561016 736 indicando tu número de orden y el motivo del cambio/devolución.
  2. Una vez autorizada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el retorno de la pieza.
  3. Gastos de envío: Los costos de envío para devolución o cambio corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto haya llegado defectuoso o por error en el despacho de la orden.

Piezas Defectuosas o Envíos Incorrectos

Si tu pieza llega con algún defecto de fabricación o recibiste un artículo equivocado, notifícalo dentro de las primeras 48 horas tras recibir tu paquete adjuntando fotografías o video del estado del producto para realizar el reemplazo sin costo adicional.

3. Garantía y Cuidado de las Piezas

Garantía de Plata 925

  • Garantizamos que todas nuestras joyas están elaboradas en Plata Ley .925 autencitada o en su defecto piezas de la colección de charms swarovski cuentan con un centro de acero inoxidable o baño de rodio, en la descripción del producto de refiere dicho metal según sea el caso

 

  • La garantía cubre defectos de fabricación (Broches defectuosos, soldaduras frágiles de origen o desprendimiento de incrustaciones por defecto de engaste) durante un periodo de [30 / 60 / 90] días a partir de la compra.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

  • Modificación natural de color u oscurecimiento de la plata (sulfatación u oxidación natural por PH de la piel, humedad o contacto con agentes químicos).
  • Daños por uso inadecuado, caídas, golpes, jalones, estrellamiento de gemas/cristales o contacto con perfumes, cloro, cremas, albercas o mar.
  • Desgaste natural por el uso continuo.

4. Términos del Servicio

Precios y Disponibilidad

  • Todos los precios expuestos en la tienda están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen impuestos si corresponde.
  • Nos reservamos el derecho de modificar los precios, promociones o descontinuar productos en cualquier momento sin previo aviso.

Métodos de Pago

Aceptamos pagos procesados a través de las pasarelas seguras integradas en Shopify:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
  • PayPal / Mercado Pago.
  • Transferencias bancarias o depósitos en efectivo en tiendas de conveniencia (en estos casos, el pedido se procesa una vez confirmado el pago).

Uso del Sitio

El material, diseños, imágenes y fotografías presentes en esta tienda en línea son propiedad exclusiva de la marca. Queda prohibida la reproducción parcial o total con fines comerciales sin autorización previa por escrito.

5. Política de Privacidad

En cumplimiento con las normativas de protección de datos personales:

  • Recopilación de Información: Recopilamos datos personales (nombre, dirección de envío, correo electrónico, teléfono) únicamente con el fin de procesar tu compra, realizar el envío de tus productos y ofrecerte atención personalizada.
  • Uso de Datos: Tus datos financieros son procesados de forma encriptada y segura a través de las pasarelas de pago de Shopify. En ningún momento almacenamos la información completa de tus tarjetas de crédito o débito.
  • Comunicaciones de Marketing: Únicamente te enviaremos promociones o noticias por correo electrónico o WhatsApp si has aceptado voluntariamente suscribirte a nuestros boletines. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.
  • Terceros: No vendemos, transferimos ni alquilamos tus datos personales a terceros, salvo a las empresas de mensajería indispensables para completar la entrega de tu pedido.